Interview/CCI Hauts-de-France : Comment insuffler une culture du digital en interne ?

Au cours du dernier petit déjeuner « Com’interne & Numérique » du 24 mai, Michèle Buinet Bonaly, Directrice Communication de la Chambre de Commerce et d’Industrie Hauts-de-France, est venue présenter son retour d’expérience sur le dispositif de transformation digitale « CCI DIGITAL ». Le concept ? Vivre la transformation digitale pour mieux aider les TPE-PME à vivre la leur. Un projet de transformation digitale interne mené de façon collaborative avec les collaborateurs volontaires et les entreprises. Le dispositif « CCI DIGITAL » est lauréat du Prix de l’Entreprise Collaborative 2016 dans la catégorie Communautés & Travail Collaboratif. Retour en vidéo.

Pouvez-vous revenir sur la genèse de votre programme de transformation digitale ?

Les CCI Hauts-de-France ont lancé un programme de transformation digitale il y a un an et demi maintenant. L’idée était d’accompagner les entreprises -notamment les TPE/PME- sur toutes les transformations qu’implique le numérique, et qu’elles puissent en faire un levier de performance. Pour ce faire, il fallait qu’en interne nous comprenions et vivions cette transformation digitale, afin de développer de nouveaux outils et une nouvelle culture qui nous rendraient aptes à accompagner les entreprises.

bannerWIDEv2Pouvez-vous revenir sur deux initiatives phares de ce programme de transformation digitale ?

Nous avons bâti un programme de transformation digitale sur deux piliers. Le premier était l’acculturation des collaborateurs : nous ne souhaitions pas que le digital soit réservé à une élite et que de nombreux collaborateurs soient exclus du projet. Pour cela, nous avons lancé un MOOC (Massive Open Online Course) sur la culture digitale, et incité un maximum de collaborateurs à le suivre, via des animations et des ateliers. Le deuxième pilier était ce que nous avons appelé le Digital Challenge : beaucoup de collaborateurs ont des idées et nous trouvions dommage qu’elles ne soient pas développées, ou uniquement dans certains services. Ainsi, par le biais du Digital Challenge, nous avons invité les collaborateurs à venir présenter devant leurs collègues, leurs idées et projets testés au préalable auprès de clients internes, et cela a très bien marché.

Quel conseil pouvez-vous donner à vos homologues en pleine transformation digitale ?

Je leur dirais d’avoir l’appui de la direction et de faire confiance à la créativité, à l’enthousiasme, à l’innovation et aux idées des collaborateurs car dans le monde actuel, les idées viennent de la base, elles viennent des citoyens.

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Compte-rendu

Le compte-rendu complet du petit-déjeuner com’interne & numérique est disponible sur demande. Contactez : [email protected]

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Camille Laval

Responsable Communication de Madmagz Com'In, agence de communication interne numérique, et Rédactrice en chef du magazine Com'In.

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