Pour bien commencer l’année, Madmagz Com’In vous propose un petit retour aux bases avec cette infographie de Rachel Miller d’All Things IC : Comment écrire sa stratégie de communication interne ?
Contexte et objectifs
Pour faire un bon état des lieux et bien définir les objectifs de votre stratégie de communication interne, quoi de plus simple que de reprendre la fameuse méthode QQOQCCP (pour « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? »). NB : Le Qui sera traité dans un second temps.
- Où en êtes-vous ?
- Où souhaiteriez-vous être ?
- Comment vous allez atteindre votre objectif ?
- Combien de temps cela prendra-t-il et pourquoi ?
- Ce que cela implique (quoi) ?
- Pourquoi cette approche est-elle la meilleure ?
- Comment saurez-vous quand et si vous êtes parvenu(e) à votre objectif ? (Mesurez !)
- Que se passera-t-il si vous ne changez rien ?
Les éléments clés de votre stratégie
Voici la liste des éléments clés que doit contenir votre stratégie de communication interne pour être efficace et exploitable.
- Titre : donnez un titre à votre stratégie, surtout si vous en avez plusieurs.
- Problématique/finalité : sur quel objectif stratégique votre stratégie de communication s’aligne-t-elle ? Quel est le contexte stratégique ?
- Résumé de quelques lignes : définissez en quelques lignes les avantages et bénéfices de votre stratégie et les ressources nécessaires pour garantir son succès.
- Calendrier
- Canaux de communication : quels sont les canaux de communication que vous allez utiliser et quand ?
- Objectif de communication
- Messages clés
- Structure : où en sommes-nous ? Vers quoi voulons-nous tendre ? Comment saurons-nous si nous y sommes parvenus ?
- Segmentation de la cible / mapping des acteurs clés
- Mesure
- Processus de validation et responsabilités : qui élabore la stratégie de communication interne et qui la valide
- Annexes : toutes informations utiles qui ne figurent pas dans le document principal
Format, longueur, auteurs du document stratégique
Les meilleurs documents ne sont pas forcément les plus longs. Plus le document stratégique ira à l’essentiel, plus il a de chance d’être lu et mis en application.
Si la stratégie de communication interne est pilotée par le responsable communication interne, il ne faut pas pour autant négliger la puissance de la co-construction. N’hésitez pas à intégrer au processus de réflexion des acteurs externes au sein de l’entreprise (marketing, RP, RH, IT, etc.) et en dehors de l’entreprise (consultants).
En résumé
- Au coeur de la stratégie doit se trouver ce que vous souhaitez que les employés fassent/disent/pensent/ressentent.
- Clarté est le maître-mot.
- Assurez-vous avant toute chose que vous disposez des informations quantitatives et qualitatives nécessaires à l’élaboration de votre stratégie. Audit, feedback et sondages sont essentiels pour comprendre la réalité de la communication au sein de votre entreprise.
- Le succès de votre stratégie dépendra en grande partie de votre capacité à personnaliser son contenu et à susciter l’intérêt de chaque groupe.
- Utilisez un langage simple à comprendre. Evitez le jargon !
- Mesurez, mesurez, mesurez ! C’est le seul moyen de comprendre quand et si vous avez atteint vos objectifs.
Infographie
Pour approfondir le sujet, n’hésitez pas à consulter l’infographie de Rachel Miller d’All Things IC ci-dessous.
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