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Le journal interne : et si mon entreprise communiquait avec moi ?

Travailler au sein d’une entreprise, c’est participer à son essor, sa réussite. En échange, à tous niveaux, les employés veulent comprendre en quoi leur activité est utile, la mettre en perspective. Une attente qui se renforce davantage en période de crise.

Bien communiquer en interne devient indispensable : pour rassurer les collaborateurs, éviter le départ des meilleurs…et informer sur les réussites qui sont in fine le résultat de l’activité de tous.
Le journal interne – ou journal d’entreprise – s’avère un très bon outil de communication interne, mais les entreprises hésitent : que dire, comment et à quelle fréquence ? Par ailleurs, la volonté ne suffit pas toujours et il arrive parfois que les tentatives échouent : le journal n’est pas lu, la communication interne est oubliée. Pour quelle raison ? Est-ce que ce sont les équipes qui ne voulaient-elles pas être informées ou l’information elle-même qui n’était pas pertinente ?

Avant tout, quel objectif et quelle cible pour le journal interne ?

Définir mon objectif général pour chaque publication

  • Rassurer les équipes en temps de crise, apaiser les tensions internes
  • Valoriser les collaborateurs
  • Favoriser l’engagement des salariés, renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise
  • Les informer sur les évolutions, les succès, les échecs, la vie sociale de l’entreprise
  • Accompagner le changement : Les prévenir et leur faire accepter un changement important (un déménagement, un changement de dirigeant, l’ouverture d’un nouveau service)
  • Décloisonner, fédérer les collaborateurs d’une entité, créer du lien, susciter la cohésion
  • Renforcer  la culture d’entreprise

Définir ma cible

Les salariés d’une entreprise ne constituent pas un public homogène. Tous les salariés de la structure sont des lecteurs potentiels du journal interne, mais certains sujets intéressent plus des équipes que d’autres, notamment si un article décrit leur unité ou un de leurs membres. Il faut donc procéder méthodiquement à une segmentation précise de votre cible.

  • Cible primaire : l’ensemble des employés et services, uniquement les départements « production », la direction, etc.
  • Cible secondaire : le département marketing, les ouvriers….
  • Cible tertiaire : ….

Quel contenu pour le journal d’entreprise ?

Délicate question…En fait, le plus simple, c’est de définir ce qu’il n’est pas.

Information vs Publi-rédactionnel

Le contenu ne doit pas être du publi-rédactionnel vantant les directeurs ou les managers

Les équipes ne sont pas dupes. Cela véhicule l’impression que ce support est un nouveau moyen pour les « forts potentiels » ou les « talents » de se mettre en avant.
Le journal interne est un moyen pour valoriser tous les collaborateurs. Ne commencez donc pas par les directeurs. Mettez en exergue un salarié qui n’a pas de fonction managériale lors de votre premier numéro, les équipes sauront que ce support est pensé pour eux.

Il est vrai qu’il est difficile de gérer les égos de certains managers. Leur faire comprendre qu’un ouvrier / employé aura droit à un article de fond et pas eux, peut s’avérer une tâche délicate. La direction doit comprendre que le journal d’entreprise est un journal à destination des équipes et pour les équipes.

Équilibre du contenu rédactionnel

Si vous savez équilibrer les informations corporate (de l’entreprise) et celles de proximité (proches des salariés), le journal interne trouvera son public.

Équilibre texte / image

Après, comme tout support, il faut le rendre appétissant : mettez-y du texte, des photos, des dessins, des diagrammes…et présentez-le dans une charte agréable sur un support de qualité (mais pas luxueux). Le petit plus si votre journal web c’est d’y ajouter du son ou de la vidéo. C’est le meilleur moyen de rentre votre support dynamique et vivant.

Exemple ci-dessous : Dossier « découverte » sur les activités de l’Amicale du CHSF dans le magazine Forum de Genopole.

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Définir la ligne éditoriale et les sujets

Lancer un journal interne implique de définir la ligne éditoriale, le rubricage, le ton des articles, le planning des parutions et le support.
Le journal interne ne peut se contenter d’être un feuillet de mauvaise qualité photocopié avec comme seul contenu, les discours lénifiants des différents directeurs.
Les équipes jugent par la qualité du journal interne le respect que l’entreprise a pour eux. Un document de qualité correcte ne nécessite pas un budget important surtout si le support est électronique.
Pour plus de clarté, quelques exemples à adapter à votre entreprise.

Ligne éditoriale

Que n’aborderons-nous jamais ?

Le détail des plans marketing et commercial pour l’année à venir pour des raisons de confidentialité, le salaire, la vie privée, Les rumeurs attendues à la machine à café…

Qu’allons-nous écrire ?

  • Focus sur l’entreprise avec quelques éléments de vie quotidienne
  • Valorisation des salariés : compétences dans leur activité, à l’extérieur, politique RH…
  • Fiche de formation : le vocabulaire du marketing, comment transformer un document en pdf…
  • Questions / Réponses sur la vie d’entreprise : la participation, les mobilités internes…
  • Comptes-rendus de manifestations /événements,  annonce d’événements

Un exemple de rubricage

Le minimum est de 3, le maximum de 10. Il vous faudra maintenir ce découpage tout au long des parutions, ne soyez pas trop gourmand au départ.

  • Edito. C’est l’un des seuls endroits où le collaborateur peut accepter de voir discourir le PDG ou un directeur…
  • Rubrique 1 : Le bilan de l’activité depuis la dernière parution
  • Rubrique 2 : Mise en avant d’une unité de l’entreprise
  • Rubrique 3 : La prochaine phase importante pour l’entreprise
  • Rubrique 4 : Mise en avant d’un collaborateur dans sa vie extra-pro
    Exemple : entraîneur d’une équipe de foot et comptable dans la société
  • Rubrique 5 : Exemple de client satisfait mettant en valeur le savoir-faire d’une équipe mal-connue de l’entreprise
  • Rubrique 6 : Questions – Réponses / témoignages / Interviews / Retours d’expérience
  • Rubrique 7 : Informations utiles pour la vie personnelle
    Exemple : Petites annonces des salariés (gratuites), focus sur des sites internet utiles pour la garde des enfants, du co-voiturage etc…

PS : Vous pouvez également considérer un découpage géographique ou sectoriel selon le type d’organisation, cela permet au lecteur d’aller directement vers le chapitre qui le concerne et l’intéresse.

Ton des articles

  • Adapté à la pyramide des âges des lecteurs et à leur activité
  • Privilégiez un ton simple et direct

Formats et supports

  • Formats
    • Magazine
    • Journal
    • Lettre d’information ou newsletter
    • Court-métrage vidéo
    • Message audio
  • Supports
    • Format électronique : Doc Word, PDF, corps d’email, support dédié pour une lecture virtuelle du journal en ligne
    • Support papier

Périodicité

La périodicité varie évidemment en fonction du volume d’information, qui dépend lui-même de la taille de l’organisation. Elle peut être mensuelle, bimensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle.

Mais ce qu’il faut retenir c’est que votre journal a de plus grande chance de trouver son lectorat s’il est publié à des intervalles réguliers.

Certains directeurs de la communication interne vous recommanderont aussi de distribuer le journal interne en même temps que la fiche de paie ! Les employés sont plus enclins à consulter le journal d’entreprise s’il est distribué en même temps que le document qu’ils attendent chaque mois avec impatience.

La preuve par l’exemple

Je vous ai créé deux unes. Elles sont stéréotypées pour des raisons pédagogiques.

Imaginez que vous soyez de la SOCIETEX et que vous receviez ce journal interne

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  • Avez-vous l’impression que cela a été pensé pour améliorer la communication entre les équipes ?
  • Le visuel n’est-il pas trop client ?
  • A la lecture, vous pensez : « encore un support coûteux de et pour la direction avec du bla-bla dedans, je ne vais rien apprendre avec ça, tout le contenu doit être contrôlé…La direction vous parle…bof ! »
  • Par professionnalisme, une partie des managers va le lire, mais les équipes…cela va finir dans la poubelle d’ici la fin de la semaine ou si le support est électronique, directement dans la corbeille.
  • Après quelques parutions, la direction s’en rendra compte, les managers auront la consigne de le lire lors de leur réunion hebdomadaire avec leurs équipes. Bref, perte de temps, perte d’argent et la communication interne devient une obligation. Et elle sombrera petit à petit dans la case dépense inutile avant de disparaître, remplacée par une journée à la mer ou rien du tout d’ailleurs.

Imaginons que vous êtes un membre de Madmagz.com et que vous receviez le support suivant.

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  • Ce journal a une charte plus simple, moins journal économique. Il se veut visiblement plus proche des équipes et de leurs problématiques.
  • La une met clairement en avant une équipe de l’entreprise, celle de rédaction du blog, qui est d’ailleurs positivement qualifiée comme « créative ». Le visuel accentue cette idée d’équipe.
    NDLR : Nul n’est mieux servi que par soi-même
  • Un sujet corporate, la satisfaction client, est traité dans l’angle « objectif commun, travail d’équipe » et non plus par un article flatteur sur le Directeur commercial et son parcours brillantissime. De plus, entre deux sujets de proximité, il est plus acceptable.
  • Le dernier article aborde une phase importante dans la vie des salariés, le déménagement dans un futur local. Ce sujet permet d’aborder le règlement intérieur sous forme de rappel.
  • L’emploi du nous est important pour renforcer l’idée de groupe.
    Vous remarquerez la baseline « Partageons nos idées », qui évoque l’interaction. Si vous arrivez à susciter la confiance de vos lecteurs, certains collaborateurs vous proposeront des sujets et accepteront plus facilement d’être vu et lu sur le support.
  • Gardez à l’esprit que l’important est que le lecteur ouvre le support. Il faut essayer de susciter son intérêt. Si l’article lu est pertinent, la présentation agréable (pas luxueuse), le lecteur aura la curiosité d’en lire un autre.

NDLR : Bien sûr, si votre équipe est composée de stars, votre magazine aura encore plus de succès. Merci à l’équipe du Docteur House (série sur TF1) d’avoir posé pour illustrer mon article.

Et maintenant…

Le journal interne a mérité des ouvrages de plusieurs centaines de pages, j’espère que ce petit article vous permettra de démarrer votre réflexion sur le sujet.

N’hésitez pas à feuiller ce journal interne du Genopole. Il s’agit d’un très bon exemple de ce qu’il est recommandé de faire en matière de journal d’entreprise :

  • Tourné vers les employés/les partenaires et non la direction : édito rédigé par les partenaires du CHSF, chronique génopolitaine, concours, petites annonces, courrier des lecteurs…
  • Informatif : Actu Genopole, calendrier de séminaires, petites annonces
  • Bon équilibre informationnel : corporate / articles de proximité
  • Dynamique : Alternance du type de rédactionnel et d’actu : article de fond (biothérapie news p 13, la parité et l’égalité hommes-femmes p 10), brèves, reportages, portraits, concours, annonces
  • Bon ratio texte / image : vivant, grande présence de visuels, de couleurs
  • Collaboratif : courrier des lecteurs, participation à la rédaction de l’édito des partenaires
  • ludique, « détente » : jeux, concours de gâteaux au chocolat, recettes de cuisine

Nota Bene

Madmagz vous aide à moderniser votre journal interne

Vous êtes une entreprise ? Madmagz peut vous aider à réaliser ou à moderniser votre journal interne. Voici tous les détails !

Youssef Rahoui

Fondateur et dirigeant de Madmagz. Madmagz est un site Web qui permet aux entreprises de créer simplement brochure, newsletter, journal interne… au format magazine.

39 réponses à “Le journal interne : et si mon entreprise communiquait avec…

  1. Merci beaucoup.
    N’hésitez pas à leur fournir le lien de l’article pour faire passer discrètement des idées …un avis tiers est souvent mieux entendu. Nul n’est prophète dans son pays. Qui n’a pas vécu cet énervant paradoxe : une de ses idées non retenues en interne devenir la nouvelle bonne idée de la direction car écrite ou dite par un extérieur de la société considéré à tort ou à raison comme un expert..

  2. Article très interressant, je réalise actuellement le journal interne pour ma société, j’ai intégré une page pour créer un sujet différent dans chaque numéro, la dernière fois, j’ai pu traiter de notre engagement pour l’environnement, mais cette fois -ci j’avoues que j’ai du mal à trouver un sujet. Auriez-vous des idées de choses à traiter ?

  3. @Lore
    Bonjour,
    Vous n’indiquez pas votre secteur d’activité. J’espère que les idées suivantes peuvent vous aider.
    > Continuer à décliner sur les valeurs d’entreprise citoyenne : aide / don à des associations, soutien à des jeunes diplômés, relation avec une école en particulier, process d’intégration poussée, participation dans des écoles pour partager vos compétences / informer…
    > Expliciter les nouveaux métiers intégrés dans l’entreprise.
    Par exemple, votre entreprise a recruté un data manager, combien savent quel est son périmètre de poste…
    > Mettre en avant un collaborateur : départ à la retraite, nouvelle arrivée, le violon d’ingres d’un collègue qui résonne avec vos valeurs : entraîneur d’une équipe, bénévole…
    > Noël est dans quelques semaines, si votre entreprise est composée de plusieurs cultures : quels sont les plats typiques, les cadeaux…voire les recettes données par les équipes…c’est un sujet facile qui ravit tout le monde
    > Aborder les nouveaux challenges de 2011
    Voilà, cela reste générique. J’espère que cela ira quand même.

  4. Excellent article. Très clair et ca a complété mes infos. J’ai fait une formation sur la mise en place d’un journal interne pas plus tard que 2 semaines.
    Je dois dire que je me retrouve dans votre article.

    Merci !
    Hasnaa

  5. Bonjour, merci pour ces precieux conseils; cela fait un an que je redige une newsletter interne dans ma société et j’avoue que trouver des sujets n’est pas toujours évident! je n’hesite plus desormais a demander à mes collègues de rediger des articles, ils apportent ainsi un autre éclairage que le mien : la RH pour la formation, un chef d’atelier pour l’emplo de personnes ayant un handicap, le témoignage d’un stagiaire ayant terminé son stage…
    … continuons à echanger des idées !

  6. @melanie Je vous remercie :) Cela me fait très plaisir. Oui, échangeons…nous sommes dans le web conversationnel, alors déjà conversons avec nos collègues, nos clients, nos fournisseurs. La vie en entreprise est une mine d’info :-)

  7. je viens de recevoir la charge de créer un journal interne pour ma société c’est un nouveau défit et j’ai pu apprendre enormement à travers votre blog. Merci infiniment car je sais maintenant les idées essentielles !
    j’ajoute votre blog à mes favoris.. bien à vous !

  8. Bonjour, je suis actuellement en stage et dois m’occuper de la construction d’une newsletter interne pour les entités du secteur médical de la société Air Liquide Italia (leader dans la distribution de gazs médicaux pour les hopitaux et soins à domicile). Etant seulement en 1ere année de bts communication, je patauge un peu, merci pour toutes ces infos tres precieuses Veronique :) Cependant quelques questions subsistent sur le titre à donner à chaque rubrique et donc le ton à utiliser. Car dans un souci de reperage pour les lecteurs, nous nous devons de garder les mm titres pour chaque edition.
    Voici mes 1ere idées :
    Edito
    Rubrique 1 : « Dossier » : developpement de l’evenement le plus important.
    2 : « Focus » : Focus sur une equipe interne
    3 : « le groupe AL » : nouveaux enjeux pour la société dans son ensemble, actus du groupe a internationale.
    4 : « Temoignage » : focus sur un salarié de l’entreprise
    5 : « News Santé » : vision des innovations dans le secteur santé en general, essentiel de l’actu santé
    6 : « Evenements » : congres auxquel le groupe a participé + mini rubrique « agenda » pour les evenements a venir
    7 : « Vie d’entreprise » : mobilités internes/externes, naissances, depart en retraite, deces…

    Je trouve ces titres assez ennuyeux mais n’en trouve pas d’autres.
    Enfin j’aimerai egalement intégrer une rubrique sur la satisfaction clients, comment pourrais-je la nommer? simplement « clients »? Cette organisation de rubrique vous semble t-elle cohérente?

    Merci pour le coup de pouce :)

  9. @Lolette Merci pour votre message.
    Les titres ennuyeux pour une boite sérieuse ? ;-)
    Je vous ai mis des titres différents : mots, phrases, verbe..qu’est-ce qui ressemble le plus à votre cible ?
    1 – L’événement
    2 – Votre équipe est super / Une équipe super
    3 – Al avance
    4 – Découvrez les talents AL / Un talent à (re)connaître
    5 – News Santé
    6 – Agenda
    7 – Ensemble / Partageons plus
    8 – Des clients heureux

    Le plus important est que les titres soient positifs et valorisants.
    Courage :-) Tenez-nous au courant des choix finaux. Souvent il faut du temps pour changer les choses, alors patience et calme en toute occasion :-)

  10. Je suis en train de plancher sur la réalisation d’une petite lettre interne pour mon service commercial. Je suis moi-même commerciale et très attirée par la com, j’inove et veux proposer cette lettre à ma direction.
    Votre article est très intéressant ainsi que vos réponses aux lecteurs ! On reconnait la Pro :)
    Je n’en suis qu’au début mais j’aimerai une newsletter amusante mais sans trop qui permettrait vraiment un échange informel à la fois personnel et professionnel (tuyaux, anecdotes, hobbies)entre collègues d’une même division dans plusieurs sites.
    Si vous avez des idées…

    Merci par avance et bonne continuation

  11. @Patricia merci pour le compliment :-)

    - Obtenir une interaction dans le cadre professionnel dépend de l’esprit de l’entreprise : les idées sont-elles bienvenues ? Les critiques sont-elles plus faciles que la bienveillance ? Une lettre interne ne peut pas seule modifier cet état de fait.
    Si vous êtes dans une entreprise à l’esprit ouvert aux idées de tous, cela sera plus simple : un concours interne peut être organisé autour de thématiques liées aux ventes (une incentive trimestrielle), des suggestions sur le lieu du prochain repas du service, leur avis sur le prochain packaging…

    - Pour l’aspect professionnel, les sujets sont vastes : du nouveau produit à la nouvelle recrue, en passant par le nouveau logiciel et le discours du boss…

    - Pour l’aspect personnel, il faut rester dans un premier temps sur des sujets généraux peu impactants : les bons plans de la rentrée, préparer Noël…

    - Le visuel est important dans le cadre d’une lettre : soyez simple et ne mettez pas d’illustrations « comiques ». L’humour est la moins bonne chose partagée.
    Evitez aussi les titres en gras, rouge et souligné 3 fois :-)

    J’espère vous avoir aidée à vous orienter un peu plus vers la comm

    A bientôt

  12. Bonjour Véronique

    Votre blog et les commentaires des lecteurs m’ont apporté des idées et aider dans la réalisation du journal interne dans mon entreprise. Il s’agit d’une entreprise de voyage. J’ai été choisi pour m’occuper d’une publication qui rassemblerait les salariés de culture différentes, d’origine différentes et qui sont sur des pôles géographiquement dispersés. Si vous en avez d’autres à partager pour m’aider, je vous remercie d’avance et vous salut!
    A bientot!

  13. Merci @Dimitri
    Vous avez une manne d’information incroyable : comment vit la population locale ? Quelle est la vie familiale ? Les loisirs typiques ? Les recettes ?… Bref, vous pouvez utiliser toutes ses informations dans votre journal interne – à priori tout le monde aime voyager – et même les utiliser pour la création de vos produits…
    Bonne journée

  14. bjr, merci pr ces précieux conseils, je viens de recvoir la charge de créer un journal interne au sein de l’adminstration dont jy suis depuis peu (ministère de mines du pétrole et des hydrocarbure) je vous prie de menvoyer un exemple de questionnaires à donner à mes collègues et à mes dirigeant afin de voir leurs reactions et leusr opinions pour louverture.

  15. Bonjour!

    Je suis agente de communications pour une entreprise située au Québec et je dois dire que votre blog m’a été d’une grande aide pour monter une maquette de journal interne afin de vendre l’idée à la direction…et ça a fonctionné! Et je dois dire que jusqu’à maintenant l’accueil est très bon de la part des employés et des cadres aussi. Votre article est le plus concis et complet que j’ai pu trouver sur le sujet en français jusqu’à maintenant :) Merci encore et je continue de consulter votre blog! Votre partage de connaissances est apprécié.

  16. @pinkmarie Merci c’est gentil, ces derniers temps j’ai moins écrit car j’étais en plein lancement de ma structure BeDigitalBusiness.
    J’espère retrouver rapidement du temps pour continuer à partager sur ce blog, les bonnes pratiques :)
    Bon Noël à Québec ! Et longue vie à votre magazine !

  17. Bonjour véronique je suis une éléve du lycée léonard de vinci a levallois et j’aimerais savoir dans quelle entreprise travaillais vous , cela m’intéresse car j’ai une étude a faire sur le journal interne.

  18. @Nadia Le montant dépend de plusieurs critères dont le nombre d’exemplaires et le contenu nécessaire.
    Si vous utilisez un ou plusieurs prestataires pour écrire les textes, faire des photos, le montant augmente en proportion. Le devis de chaque prestataire varie selon leur expertise voire leur réputation.
    Il y a le coût de l’intégration des médias (texte + visuel), la maquette du journal, plus celui de l’imprimeur si vous voulez le faire imprimer. Ce tarif varie selon le nombre d’exemplaires et l’envoi ou non à différentes adresses (ex : toutes les agences immobilières d’un réseau). Bref, difficile de vous donner un coût moyen. Cela peut dépasser les 50 000 € pour les grands groupes.
    Via madmagz, si vous faites tout en interne pour 299 exemplaires d’un journal de 12 pages avec une livraison en France, le coût sera de 1151,54€
    Vous pouvez trouver tous les prix via la calculatrice de Madmagz => http://madmagz.com/fr/tarifs
    J’espère vous avoir aidée pour votre étude.
    A bientôt.

  19. Excellent article, ça m’a vraiment aidé à démarrer le journal de l’entreprise que je suis en train de réaliser.. Je vous remercie !
    Et encore une fois, bravo !

  20. bjr je souhaite faire un journal une travail dans une Mas (maison d accueil spécialise) et je souhaite informé les famille sur ce que leur proches font de leur journee comment dois-je m y prendre

  21. Bonjour,

    Madmagz vous permet de créer gratuitement autant de magazines Web que vous le souhaitez. Madmagz propose en sus plusieurs options payantes : impression, PDF, etc. Consultez notre page tarifs pour tous les détails.

    Voici le lien à copier dans votre moteur de recherches pour visiter la page FAQ : support.madmagz.com

    Bonne journée !

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