Comment choisir une solution de paiement en ligne

Dans le cadre du développement du projet, j’ai été amené à choisir une solution de paiement en ligne. L’exercice étant nouveau pour moi et n’ayant pas de connaissances spécifiques sur le sujet, voici comme je m’y suis pris.

La première étape est bien sûr de procéder à une recherche sur Internet. Je n’ai pas trouvé grand chose : quelques échanges dans des forums et un bon e-book. C’était assez toutefois pour dégrossir le sujet.

J’ai ainsi appris qu’il faut au préalable signer un contrat de vente à distance avec sa banque. Ce contrat, payant, marque l’autorisation de vendre en ligne. Il confère au nouveau marchand un numéro d’identification unique. Par ailleurs, la structure de prix des prestataires est typique et s’articule comme suit : des frais de mise en service (en centaine d’euros), un abonnement mensuel (en dizaine d’euros) et une commission fixe par transaction (en centimes).

Par la suite, il s’est agi de définir les critères de sélection. C’est la liste des fonctionnalités et services proposés par les prestataires adaptée à nos besoins actuels et à venir. Cela donne ce tableau. Je ne le donne pas pour parfait mais cela aide à y voir clair et à prendre une décision.

J’ai contacté trois prestataires : Mercanet, Ogone et PayBox. J’avais peu de temps, aussi des solutions réputées suffisaient à constituer une short list viable. Mercanet est la solution de BNP PARIBAS, notre banque ; j’ai travaillé par le passé avec Ogone et j’y ai un contact ; j’ai découvert PayBox après recherche. J’ai lu sites Web et documentations ; j’ai pris langue avec chaque interlocuteur commercial pour poser des questions, obtenir un accès test à l’interface d’administration et une proposition commerciale.

Après étude et essai, j’ai complété la grille. Il me fallait maintenant choisir ! J’ai rapidement écarté Mercanet, échaudé que j’étais par la lenteur et le manque de réactivité de notre banque. Du reste, alors que les autres prestataires ont répondu en moins de vingt-quatre heures, il lui en a fallu soixante-douze… Ogone est plus cher, son back office est selon moi d’un confort inférieur à celui de PayBox mais il m’a paru supérieur techniquement. Sa page de paiement sécurisé gère à la fois le paiement par carte et le virement bancaire, ce qui simplifie le processus d’achat. Je savais enfin, pour l’avoir expérimenté, que leur service client est fiable.

Bref, mon choix était fait, et il ne me restait plus qu’à négocier. J’ai testé le coup classique : « Vous êtes la solution que je préfère mais… Vous avez un oui de suite si vous faites un effort sur… » Cela nous a valu une réduction significative des frais de mise en service et des conditions de sortie aménagées.

J’ai communiqué à l’équipe technique les informations nécessaires à l’intégration de la solution. Le chef de projet m’a du reste conforté dans mon choix sur le plan technique. Cela m’a fait songer qu’il y avait une faille dans ma méthode de sélection : je n’ai consulté personne ! Heureusement, cela ne devrait pas porter à conséquence.

Youssef Rahoui

Fondateur et dirigeant de Madmagz. Madmagz est un site Web qui permet aux entreprises de créer simplement brochure, newsletter, journal interne… au format magazine.

14 réponses à “Comment choisir une solution de paiement en ligne

  1. j’ai pour ma part choisi la solution cybermut de CICp@iement et creditmutuelle , en ce qui concerne le prix c’est de l’ordre de 0,8% si supérieur a 15cts ou 15cts l’abonnement mensuel => 15€/mois et le cout annuel 150€ … le TPE virtuel peut etre émulé pour s’implémenter sur n’importe quel partie du site . concernant le backoffice j’ai pas eu me plaindre pour le moment . néanmoins les délais ont été longs , bien plus long que mercanet que tu as trouvé lent .
    En tout cas merci pour ce resumé ;)

  2. J’ai opté pour Receive&Pay de Fia-net.

    Quid de l’assurance pour prévenir les répudiations de paiements dans les solutions de paiement en ligne offerttes par les banques??

  3. @ A.M
    C’est raisonnable comme prix. Je suis plutôt content d’avoir une commission fixe par vente car nous aurons de gros paniers. Pour la BNP, les 72 h ne portent pas sur le contrat de VAD, car c’est bien plus.

    @OPJ
    Pas étudié. Je crois qu’il y a une nouvelle loi/techno : 3D secure. C’est la banque alors qui est garante du paiement.

  4. J’ai fait le même coup avec Ogone : « si vous m’offrez les frais de mise en service, je suis votre client ! » ça a marché !
    Je ne regrette pas, leur service client est vraiment très bon, on est suivi et on est bien plus qu’un numéro client. Leur back-office n’est pas exceptionnel, mais suffisant.

    Par contre je ne savais pas qu’ils géraient les virement bancaires, je vais regarder ceci.

    (Egalement à la BNP)

  5. au fait merci Youssef pour cet article tant attendu ;)
    le paiement en ligne est à mon avis en pleine mutation , la conccurence s’etoffe . ca change de la solution Paypal qui faisait mal au derriere avec leur 3,4% le premier mois et leur tarif degressif les mois d’apres en fonction du chiffre d’affaire => pour un panier moyen de 10 € les frais fixes sont un véritable gouffre .

  6. Ping : Anonyme
  7. Ping : pligg.com
  8. Ping : www.fuzz.fr
  9. Ping : tapemoi.com
  10. Bonjour,
    Je vois qu’AM a choisi la solution du Credit Mutuel, je pense utiliser la même. Vous en êtes satisfait ?
    A priori, elle est neuve puisqu’auparavant, ça s’appelait cybermut.
    D’avance merci

  11. J’ai exactement procédé de la même façon, mais au final je suis arrivé chez PAYBOX.
    Au delà des critères contenus dans ton tableau et des commentaires, il faut en effet ajouter :
    - est-ce que le prestataire et mon interlocuteur ont une expertise métier proche de mon secteur d’activité et de mes problétique ?
    - est-ce que ce qui est affiché dans la liste des fonctionnalités en disponible dans le prix de base, ou bien cela est-il dispo en option facturée ?
    - est-ce que je peux switcher mes paiements sur une autre banque du jour au lendemain ?
    - qu’est ce que mon prestaire technique me conseille ?

  12. Bonjour,

    Dans le monde du paiement sur internet il existe aussi Payzen distribuée par la société Lyra Network leader dans l’acheminement sécurisé des flux monétiques en provenance des solutions d’encaissement de proximité.
    Depuis Septembre 2009 Lyra distribue la solution de paiement sur internet pour l’offre banque populaire sous le nom Systempay.

    Lyra propose son offre multi banque sous le nom Payzen.
    Le back office est très convivial grâce à la technologie Ext-JS et plutôt intuitif.

    De plus le gros avantages pour les clients utilisant des solutions e commerce open source c’est que Payzen possède une bibliothèque gratuite et riche en modules de paiement ( oscommerce – prestashop , magento, joomla, tomatocart, etc … )
    Payzen assure le support de ces modules de paiement.

    De nombreuses fonctionnalités :
    Paiement unique.
    Paiement en plusieurs fois.
    Paiement manuel
    Envoi d’email de confirmation de commande ( client – commerçant )
    Paiement par identifiant
    Paiement par dépôt de fichier
    Gestion des abonnements
    reporting
    etc…

    Support réactif et tarifs dans la normale me semble t-il avec des frais d’inscription plus bas que la moyenne.

    Pour utiliser la solution de paiement sur internet Payzen il a fallu juste ouvrir un contrat VAD ecommerce auprès de la banque.

    Solution qui mérite à être plus connue.

    Bonne journée – Phil

  13. Bonjour,
    J’ai regardé pas mal de solutions dont celles présentées ici mais a chaque fois on est obligé d’obtenir un VAD et là merci la perte de temps en paperasse.

    Y’a une solution qui gère tout pour le marchand et c’est celle que j’ai choisi: Klik and Pay.

    Premier point positif, on peut avoir un contact par telephone donc c’est parfois plus facile que par mail pour se comprendre.

    Sinon du classique, pas mieux pas moins bien que les autres, securité PCIDSS, scoring anti-fraude, tout type de carte et type de paiement, branchement facile sur mon site et assistance de leur service IT.

    Dernier truc, ils ont un service client qui vous prend au telephone si probleme pour vous marchand mais aussi vos client. Pas eu besoin de m’en servir pour l’instant mais si probleme avec un grincheux ça peut aider.

    Niveau tarif ils sont un poil plus cher par contre mais c’est lié au fait que j’ai beaucoup de clients avec des cartes etrangeres.

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